Politique de remboursement

1. Produits physiques — Kits d’entretien

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits non ouverts, non utilisés, et retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés de la preuve d’achat.

Procédure de retour :
Avant tout renvoi, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante : serviceclient@bagspaparis.com

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de préparation ou défaut avéré du produit.

Sous réserve du respect des conditions susmentionnées, le remboursement interviendra dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception des produits retournés, via le moyen de paiement initial.

2. Prestations de service — Soins et restaurations de maroquinerie

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, ou commencées avec l’accord du Client.

Toute prestation acceptée par devis et ayant fait l’objet d’un acompte est considérée comme ferme et non remboursable dès le démarrage des travaux.

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Annulation postérieure à la validation du devis et au début de l’intervention

• Refus fondé sur un changement d’avis ou une appréciation subjective

• Absence de respect des conditions d’entretien recommandées post-prestation

En cas de litige ou d’insatisfaction justifiée, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : serviceclient@bagspaparis.com
Une solution corrective adaptée pourra être envisagée, dans la mesure du raisonnable et selon les limites techniques de la matière traitée.